Questions fréquentes
Les fichiers numériques
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande via Bancontact, PayPal, virement bancaire… À vous de choisir le mode de paiement qui vous convient au moment de votre commande.
Si vous sélectionnez le paiement par virement, un message s’affichera avec les coordonnées bancaires. Vous avez la possibilité de m’envoyer une preuve de paiement par e-mail (info@la-boutique-dune-instit.be), Messenger ou WhatsApp afin que je puisse valider directement votre commande.
Sans preuve de paiement, la commande sera validée dès réception du virement sur le compte bancaire.
Comment télécharger mes fichiers ?
Vous recevez votre commande par e-mail pour les fichiers numériques.
Si vous avez effectué un paiement instantané (PayPal, Bancontact…), vos fichiers sont directement accessibles via le lien de téléchargement (Consultez votre commande en ligne) présent dans votre mail.
Si vous possédez un compte client (ce que je vous conseille), vous retrouverez également tous vos fichiers directement dans votre espace personnel.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables/spams.
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, le lien de téléchargement sera activé uniquement après validation de votre commande.
Les produits peuvent-ils être remboursés ?
Les produits numériques étant accessibles immédiatement après l’achat, aucun remboursement ne peut être effectué, comme indiqué dans les conditions générales de vente.
Je vous invite à les consulter pour plus de détails.
Où trouver les fichiers de téléchargement sur mon compte ?
En accédant à votre compte, vous arrivez directement sur vos commandes. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le fichier qui vous intéresse, puis sur le lien de téléchargement.
Est-il obligatoire de créer un compte ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle vous permet de retrouver plus facilement vos fichiers et vos commandes. Elle est entièrement gratuite et vous offre un meilleur suivi de vos achats.
La boutique
Les articles épuisés. Comment les commander ?
Il est possible de commander les articles en rupture de stock via un formulaire en ligne. Aucun paiement ne s’effectue via ce formulaire. Vous le complétez simplement, puis je vous envoie la facture. Votre commande est validée dès réception du paiement.
Des difficultés pour compléter le formulaire ?
Contactez-moi et je vous accompagne étape par étape.
Comment me contacter en cas de problème ?
Il est possible de me contacter via différents moyens :
- 0491/59.32.72
- info@la-boutique-dune-instit.be
- Messenger
- WhatsApp.
Je réponds généralement très rapidement.
Petite précision : si votre demande arrive dans vos spams, il est possible que je ne la voie pas. De même, il arrive que certains messages envoyés via les réseaux sociaux ne soient pas toujours visibles.
N’hésitez pas à privilégier le SMS ou le téléphone en cas d’urgence ou si vous n’obtenez pas de réponse rapide.